Требуется провести анализдействующих бизнес-процессов?

Требуется повыситьэффективность?

Есть решение построенноена принципах CLM

Что такое Формалист?

«Формалист» – это программное обеспечение, позволяющие руководителям в соответствии с концепцией CLM отслеживать все коммуникации менеджеров, в том числе работающих офлайн, и получать обратную связь от клиента.

Программа осуществляет контроль коммуникаций сотрудников, повышает эффективность продаж и улучшает качество обслуживания клиентов.

ПО интегрируется с любой CRM и ERP программой и легко адаптируется под существующие бизнес-процессы компании.

Вы можете уже сейчас!

Преимущества ПО «Формалист»

Главными чертами ПО «Формалист», отличающими его от других похожих продуктов, являются:

  1. В основе ПО «Формалист» лежит принцип Closed Loop Marketing (CLM) — маркетинг с замкнутой обратной связью. Это позволяет с одной стороны использовать заранее настроенный интерактивный скрипт проведения встречи, а с другой стороны у маркетолога появляется возможность проведения анализа всех точек контакта с клиентом от его первого обращения до проведения опроса по обратной связи.
    ПО «Формалист» может быть самостоятельным приложением для работы с клиентом, но в случае необходимости может быть легко интегрировано в CRM-систему компании и синхронизировать с ней нужные данные. При этом получая информацию о пользователях, клиентах, встречах и т. д., и передавая результаты своей работы.

  2. При настроке приложения в Конструкторе создаётся контент, включающий в себя элементы для максимального вовлечения клиента в диалог. Это могут быть как текстовые материалы, так и любые медиа-файлы, видео, аудио и фото.
  3. В мобильном приложении Формалист, сотрудник может работать автономно в офлайн-режиме, используя при этом загруженные заранее данные и презентационные материалы. При первом подключении к сети интернет произойдёт загрузка информации из приложения в базу данных.

Функционал ПО "Формалист"

Любой скрипт для сотрудника предварительно создаётся в Конструкторе, При этом загружается весь необходимый медиа-контент: фото-, видео-материалы, необходимые элементы презентаций.

Также в Конструкторе настраивается логика работы, определяется последовательность отображения блоков в зависимости от ответов Клиента на поставленные вопросы.

Логика проведения встречи определяется не только её темой, но и текущими маркетинговыми задачами по сбору информации о клиентах. Эту информацию маркетолог в последствии сможет использовать для анализа в отчётах, построенных в ПО.


При использовании мобильного приложения на планшете (смартфоне) на IOS или Android Формалист "ведёт" сотрудника по встрече в строгом соответствии с преднастроенным скриптом, позволяя "не забыть" о важных деталях и помогая в нужный момент проиллюстрировать обсуждаемую тему изображением или видео.

По окончании встречи или в процессе разговора клиенту может быть отправлена ссылка на опрос. Пройдя по этой ссылке, клиент сможет, например, оценить работу менеджера в целом, или то, как менеджер отработал тот или иной блок.

По результатам коммуникации производится запись разговора и геопозиции менеджера, и вся собранная информация передаётся в CRM компании. Аудиозапись разбита на тематические блоки......

Вы можете уже сейчас!

Польза от внедрения

Внедряя ПО «Формалист», вы получаете:

Для рядовых сотрудников


  1. Возможность проводить онлайн и офлайн переговоры с сохранением всего функционала ПО «Формалист».
  2. Подсказки по решению большинства ситуаций во время беседы.
  3. Наличие под рукой всех маркетинговых материалов, в т.ч. презентации, видеоролики, тех спецификации, прайс листы и другие материалы во время оффлайн встреч.
  4. Возможность апеллировать к необоснованным жалобам и претензиям со стороны клиентов (не то пообещали, либо плохо проконсультировали, нахамили и т.д.).
  5. Прослушать всю запись беседы, проанализировать и сделать выводы, что было сделано хорошо, а что плохо с целью самокритики и самосовершенствования.
  6. Иметь возможность постоянного обучения посредством прослушивания идеально проведенных встреч коллег.
  7. Иметь всегда перед глазами актуальный график встреч и онлайн переговоров с клиентами на будущее и запланировать свою загрузку.
  8. Отпадёт необходимость закрывать встречи в CRM, заполнять карточку клиента и описывать результат встречи.
  9. Гибкость перенастройки процессов за счёт лёгкости создания скриптов, опросов через конструктор/

Для руководителей и контролирующих сотрудников

  1. Возможность проводить онлайн и офлайн переговоры с сохранением всего функционала ПО «Формалист».
  2. Подсказки по решению большинства ситуаций во время беседы.
  3. Наличие под рукой всех маркетинговых материалов, в т.ч. презентации, видеоролики, тех спецификации, прайс листы и другие материалы во время оффлайн встреч.
  4. Возможность апеллировать к необоснованным жалобам и претензиям со стороны клиентов (не то пообещали, либо плохо проконсультировали, нахамили и т.д.).
  5. Прослушать всю запись беседы, проанализировать и сделать выводы, что было сделано хорошо, а что плохо с целью самокритики и самосовершенствования.
  6. Иметь возможность постоянного обучения посредством прослушивания идеально проведенных встреч коллег.
  7. Иметь всегда перед глазами актуальный график встреч и онлайн переговоров с клиентами на будущее и запланировать свою загрузку.
  8. Отпадёт необходимость закрывать встречи в CRM, заполнять карточку клиента и описывать результат встречи.
  9. Гибкость перенастройки процессов за счёт лёгкости создания скриптов, опросов через конструктор/

Для клиентов

  1. Клиент воспринимает компанию как прогрессивную.
  2. Появляются удобные каналы коммуникаций.

Новости